Retur och reklamation
Returpolicy
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottog din beställning. Alla varor måste returneras i obrukadt skick med alla etiketter och i originalförpackning. Retur är gratis vid användning av vårt returportal.
Så här returnerar du
- Logga in på ditt konto på vår webbplats
- Gå till ”Dina beställningar” och välj relevant order
- Välj de varor du vill returnera
- Fyll i returformuläret och skriv ut returetiketten
- Packa varorna säkert i originalförpackningen
- Lämna paketet med den utskrivna returetiketten
Villkor för retur
För att returnera en vara måste följande vara uppfyllt:
- Varan är obrukt och i originaltillstånd
- Alla etiketter är fästa på varan
- Originalförpackning ingår
- Returen sker inom 30 dagar
- Kvitto eller orderbekräftelse finns tillgänglig
Returkostnader
Vid användning av vårt returportal är returen gratis. Om du väljer att använda en annan fraktmetode är du själv ansvarig för kostnaderna.
Återbetalning
När vi tar emot och godkänner din retur behandlas återbetalningen inom 5-10 arbetsdagar. Beloppet återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt.
Reklamation
Om du mottagit en defekt vara eller en vara med tillverkningsfel har du 24 månaders reklamationsrätt enligt svensk lag. Kontakta oss via formuläret på webbplatsen inom rimlig tid.
Reklamationsförfarande
Vid reklamation:
- Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagande
- Beskriv problemet och inkludera relevanta bilder
- Vi bedömer reklamationen och ger svar inom 5 arbetsdagar
- Vid godkänd reklamation täcker vi alla kostnader
Dolda fel
Om du upptäcker ett fel efter returförfallodatum kan du fortfarande reklamera enligt köplagens bestämmelser om dolda fel.
Retur av erbjudandeprodukter
Varor köpta till erbjudandepris kan returneras på samma villkor som fullprisvaror.
Retur av presentkort
Presentkort kan inte returneras eller återbetalas, om inte defekta.
Internationell retur
För beställningar till utlandet:
- Returkostnader bärs av kunden
- Ange ”returnerade varor” på tullförklaringen
- Retur måste ske inom 30 dagar
- Använd rekommenderad försändelsemetod med spårningsnummer
Returstatus
Du kan följa din returs status genom att logga in på ditt konto. Du får även e-postbekräftelse när vi tar emot och behandlar din retur.
Frågor om retur?
Har du frågor om retur eller reklamation är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via formuläret på webbplatsen. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer för att påskynda processen.